服務(wù)理念
服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意101分
服務(wù)宗旨：以客戶為中心，服務(wù)好客戶
按照公司的服務(wù)理念，服務(wù)從員工接觸客戶的第一句話、第一個(gè)眼神、第一個(gè)動(dòng)作就開(kāi)始了，服務(wù)貫穿售前、售中、售后全過(guò)程，東華認(rèn)為服務(wù)有起點(diǎn)，但沒(méi)有終點(diǎn)。公司從總經(jīng)理到基層員工都是一個(gè)服務(wù)員，東華認(rèn)為服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)與客戶的接觸點(diǎn)，而且服務(wù)不是光體現(xiàn)在表面，更是扎根在內(nèi)心。服務(wù)是外在表現(xiàn)的同時(shí)，更是內(nèi)功的體現(xiàn)。服務(wù)超出客戶預(yù)期，而不是點(diǎn)到即止。
服務(wù)承諾
公司的4全承諾
1、 全天候響應(yīng):
公司統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)電話，7*24小時(shí)隨時(shí)服務(wù)，無(wú)論在使用東華產(chǎn)品有任何問(wèn)題，我們隨時(shí)為您排憂解難。
2、 全過(guò)程跟進(jìn)：
對(duì)用戶的服務(wù)請(qǐng)求從“登記---派工---預(yù)約---過(guò)程反饋---結(jié)果反饋---回訪“閉環(huán)全過(guò)程跟進(jìn)管理，讓您真正買得放心，用得舒心。
3、 全增值服務(wù):
方案提供服務(wù)：提供客戶在購(gòu)買產(chǎn)品前咨詢、對(duì)比、個(gè)性化的解決方案服務(wù)，保證客戶的正確選型；
使用培訓(xùn)服務(wù)：向用戶講解產(chǎn)品使用及保養(yǎng)常識(shí)，指導(dǎo)用戶正確使用，延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命，推薦合適耗材；
一站式服務(wù)：提供客戶硬件、軟件、耗材一站式服務(wù)，確?？蛻羰褂脼樽罴汛钆?。
4、 全方位關(guān)懷：
換位思考-------尊重客戶，站在用戶角度上去考慮并解決問(wèn)題；
以誠(chéng)相待------對(duì)客戶禮貌、熱情、細(xì)致、耐心，充分體現(xiàn)客戶關(guān)懷；
定期回訪------征求客戶意見(jiàn)，傾聽(tīng)客戶心聲，滿意超過(guò)預(yù)期。
服務(wù)方式
公司電話：提供電話語(yǔ)音方式的咨詢、解答、服務(wù)、報(bào)修、投訴、下單等事項(xiàng)
即時(shí)通訊：QQ、百度商橋、阿里旺旺等即時(shí)通訊方式提供相關(guān)售前、售中、售后的各服務(wù)事項(xiàng)
及時(shí)上門：在遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決的情況下，可提供上門服務(wù)，保證客戶的設(shè)備、系統(tǒng)正常運(yùn)行。
原理及操作：工程師在提供正常的維修、安裝、調(diào)試的同時(shí)，提供必要的產(chǎn)品工作原理和產(chǎn)品知識(shí)。
指導(dǎo)使用：工程師為培訓(xùn)使用人員對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)的操作及注意事項(xiàng)。
服務(wù)反饋：您的服務(wù)信息將進(jìn)入公司內(nèi)部系統(tǒng)，公司收集、整理服務(wù)信息，以便提供更加個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
跟蹤回訪：客服部門會(huì)跟蹤回訪，形成整個(gè)閉環(huán)服務(wù)過(guò)程，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)。
服務(wù)政策
服務(wù)范圍：
服務(wù)分類：
服務(wù)分工
服務(wù)流程：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
電話：15295069115
郵箱：15295069115@dhtm.cn