服務理念
服務目標：客戶滿意101分
服務宗旨：以客戶為中心，服務好客戶
按照公司的服務理念，服務從員工接觸客戶的第一句話、第一個眼神、第一個動作就開始了，服務貫穿售前、售中、售后全過程，東華認為服務有起點，但沒有終點。公司從總經(jīng)理到基層員工都是一個服務員，東華認為服務體現(xiàn)在每一個與客戶的接觸點，而且服務不是光體現(xiàn)在表面，更是扎根在內(nèi)心。服務是外在表現(xiàn)的同時，更是內(nèi)功的體現(xiàn)。服務超出客戶預期，而不是點到即止。
服務承諾
公司的4全承諾
1、 全天候響應:
公司統(tǒng)一對外服務電話，7*24小時隨時服務，無論在使用東華產(chǎn)品有任何問題，我們隨時為您排憂解難。
2、 全過程跟進：
對用戶的服務請求從“登記---派工---預約---過程反饋---結(jié)果反饋---回訪“閉環(huán)全過程跟進管理，讓您真正買得放心，用得舒心。
3、 全增值服務:
方案提供服務：提供客戶在購買產(chǎn)品前咨詢、對比、個性化的解決方案服務，保證客戶的正確選型；
使用培訓服務：向用戶講解產(chǎn)品使用及保養(yǎng)常識，指導用戶正確使用，延長產(chǎn)品壽命，推薦合適耗材；
一站式服務：提供客戶硬件、軟件、耗材一站式服務，確?？蛻羰褂脼樽罴汛钆?。
4、 全方位關(guān)懷：
換位思考-------尊重客戶，站在用戶角度上去考慮并解決問題；
以誠相待------對客戶禮貌、熱情、細致、耐心，充分體現(xiàn)客戶關(guān)懷；
定期回訪------征求客戶意見，傾聽客戶心聲，滿意超過預期。
服務方式
公司電話：提供電話語音方式的咨詢、解答、服務、報修、投訴、下單等事項
即時通訊：QQ、百度商橋、阿里旺旺等即時通訊方式提供相關(guān)售前、售中、售后的各服務事項
及時上門：在遠程服務方式不能解決的情況下，可提供上門服務，保證客戶的設備、系統(tǒng)正常運行。
原理及操作：工程師在提供正常的維修、安裝、調(diào)試的同時，提供必要的產(chǎn)品工作原理和產(chǎn)品知識。
指導使用：工程師為培訓使用人員對設備和系統(tǒng)的操作及注意事項。
服務反饋：您的服務信息將進入公司內(nèi)部系統(tǒng)，公司收集、整理服務信息，以便提供更加個性化的優(yōu)質(zhì)服務
跟蹤回訪：客服部門會跟蹤回訪，形成整個閉環(huán)服務過程，持續(xù)改善服務品質(zhì)。
服務政策
服務范圍：
服務分類：
服務分工
服務流程：
服務標準：
收費標準
電話：15295069115
郵箱：15295069115@dhtm.cn